Refund policy

Temos um período de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar no mesmo estado em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em info@casadelicia.ch. Por favor, note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Hobelwerkweg 25, Winterthur, Zurique, 8404, Suíça.

Se sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos. Por favor, esteja ciente de que o envio de seus produtos pode levar mais tempo se você não estiver residindo na Suíça.

Você pode nos contatar a qualquer momento em info@casadelicia.ch se tiver dúvidas sobre a devolução.

Danos e Problemas
Por favor, verifique seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar e resolver o problema. Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos cosméticos). Também não aceitamos devoluções de itens perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em liquidação ou cartões-presente. Troca

A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e fazer uma compra separada para o novo item após a aceitação da devolução.

União Europeia 3 Dias de Reflexão
Não obstante o acima exposto, quando os produtos são enviados para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido por qualquer motivo e sem justificativa dentro de 3 dias. Como mencionado acima, seu item deve estar no mesmo estado em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e revisarmos sua devolução para informar se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em até 10 dias úteis no método de pagamento original. Por favor, tenha em mente que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registre o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde a aprovação de sua devolução, por favor, entre em contato conosco em info@casadelicia.ch.